Verkoopsvoorwaarden
Hoe een bestelling tot stand komt, wat je betaalt, wanneer we kunnen weigeren, hoe terugbetalingen werken, en de regels voor cadeaubonnen en reservaties.
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je op deze website plaatst bij Oli's House BV. Ze zijn geschreven om gelezen te worden, en niets erin ontneemt je een recht dat het Belgische of Europese consumentenrecht je geeft.
1. Bij wie je koopt
Oli's House BV (BV (Besloten Vennootschap)), maatschappelijke zetel Hoogstraat 186, 8800 Roeselare, België, ondernemingsnummer 0790.776.068, btw BE 0790.776.068. E-mail [email protected], telefoon 0491220044.
De overeenkomst voor je eten komt tot stand tussen jou en ons. De website en de systemen erachter worden ons geleverd door een technologiepartner die geen partij is bij je bestelling en niet de verkoper is. Betalingen komen via Stripe op onze eigen rekening terecht, dus wij zijn ook degene die je een terugbetaling verschuldigd is.
2. Wat deze website is
Dit is onze eigen site. Je kunt het menu bekijken, bestellen om af te halen of te laten leveren, een cadeaubon kopen en een tafel vragen. Voor niets daarvan heb je een account nodig.
Elk van deze zaken kan op elk moment uitgeschakeld zijn. Dat is geen gebrek en geeft geen recht op iets:
- Bestellen gepauzeerd: de keuken neemt op dit moment geen bestellingen aan.
- Buiten de besteluren: we nemen alleen bestellingen aan tijdens de getoonde uren.
- Levering opgeschort: afhalen werkt nog wel.
- Enkel menu: de site kan het menu tonen zonder eruit te verkopen.
3. Het menu, de prijzen en de allergenen
- Prijzen zijn inclusief btw aan het toepasselijke Belgische tarief en worden in euro getoond. Wat je ziet, is wat je voor dat gerecht betaalt.
- Er kan een leveringskost bijkomen. Die wordt getoond voordat je betaalt en draagt het standaardtarief btw, want het is een dienst en geen voeding.
- Het menu kan op elk moment wijzigen, ook terwijl je ernaar kijkt. De prijzen die ons binden zijn die in je winkelmandje op het ogenblik dat je betaalt, en we tonen ze je opnieuw als ze veranderen terwijl je bestelt.
- Foto’s zijn illustratief.
- Gerechten kunnen onbeschikbaar worden. Wordt iets onbeschikbaar nadat je hebt besteld, dan geldt artikel 6: we laten het je weten, we voeren je bestelling niet gedeeltelijk uit zonder het je eerst te vragen, en weigeren we ze, dan krijg je automatisch alles terug.
Allergenen. De veertien allergenen die onder Verordening (EU) 1169/2011 vermeld moeten worden, staan bij elk gerecht waarvoor we ze hebben vastgelegd, vóór je koopt, en ze worden benadrukt overal waar ingrediënten worden opgesomd.
We koken in één keuken, dus we kunnen niet garanderen dat een gerecht vrij is van sporen van een allergeen dat elders in die keuken gebruikt wordt. Is een allergie van jou ernstig, bel ons dan op 0491220044 vóór je bestelt, zodat we je eerlijk kunnen zeggen of we je veilig kunnen bedienen. We sturen een bestelling liever weg dan dit verkeerd te doen.
4. Bestellen, en wanneer de overeenkomst tot stand komt
Dit is het belangrijkste artikel, want het geld beweegt vóór wij ja zeggen.
- Je vult een winkelmandje en gaat naar de kassa.
- Voor een kaart- of Bancontactbestelling betaal je meteen, op de betaalpagina van Stripe.
- Je bestelling gaat daarna naar onze keuken, die ze aanvaardt of weigert.
- De overeenkomst komt tot stand wanneer wij aanvaarden. Je krijgt een bevestiging met een bestelnummer en een link om je bestelling te volgen.
- Weigeren we, dan betalen we je automatisch en volledig terug, op hetzelfde betaalmiddel.
De betaling gebeurt dus vóór de overeenkomst bestaat. Het bedrag dat je betaalde wordt tegenover je bestelling gehouden en wordt ofwel een verkoop, wanneer we aanvaarden, ofwel meteen teruggegeven, wanneer we dat niet doen. We werken zo omdat Bancontact en iDEAL niet apart gereserveerd en geïnd kunnen worden: het geld beweegt in één stap zodra je in je bankapp bevestigt.
Een kaartbestelling die nooit betaald raakt (verlaten, geweigerd, of blijven staan op de betaalpagina tot ze vervalt) bereikt de keuken nooit en is geen bestelling. Er wordt niets aangerekend en er wordt niets gekookt.
5. Cash bij afhalen
Waar we het aanbieden, mag je cash betalen bij het afhalen. Daarvoor heb je een account met een geverifieerd e-mailadres nodig, en het geldt enkel voor afhalen.
Kom je niet opdagen, of kom je wel en betaal je niet, dan mogen we de bestelling als geweigerd registreren, en mogen we in de toekomst weigeren nog cashbestellingen van jou aan te nemen.
6. Als we je bestelling niet kunnen uitvoeren, en hoe terugbetalingen werken
We mogen een bestelling weigeren, omdat het te druk is, iets uitverkocht raakt, het adres onleverbaar blijkt, of om elke andere goede reden. We laten het je weten. We voeren een bestelling niet gedeeltelijk uit zonder het je eerst te vragen.
| Wat er gebeurde | Wat je terugkrijgt |
|---|---|
| We weigeren je kaartbestelling | Het volledige bedrag, automatisch, zonder dat je erom moet vragen |
| We weigeren je cashbestelling | Niets: er gebeurde geen transactie |
| Je betaling raakte nooit afgerond op de betaalpagina | Niets: de bestelling kwam er nooit en er gebeurde geen transactie |
| Je annuleert een cashbestelling voor de keuken ze aanvaardt | Niets: er gebeurde geen transactie |
| Je belt over een kaartbestelling en het eten is nog niet gemaakt | We weigeren ze normaal gezien, wat je volledig terugbetaalt |
| De bestelling was verkeerd, of niet wat je kocht | We zetten het recht, door het gerecht te vervangen of terug te betalen (artikel 12) |
| Eten werd te laat afgehaald, of niemand kon een levering aannemen | Artikels 9 en 10: er is geen terugbetaling verschuldigd |
Hoe, en hoe lang:
- Een terugbetaling gaat terug naar de kaart of de rekening waarmee je betaalde. We kunnen ze nergens anders naartoe sturen, en we kunnen ze niet in cash of als bon uitkeren.
- We starten de terugbetaling onmiddellijk, op het ogenblik dat de bestelling geweigerd wordt. Hoelang ze daarna nodig heeft om zichtbaar te worden, ligt bij je bank en niet bij ons (doorgaans 5 tot 10 werkdagen).
- Je hoeft nooit om een terugbetaling van een geweigerde bestelling te vragen. Is ze er na tien werkdagen nog niet, neem dan contact op met je bestelnummer.
7. Annuleren
- Cashbestellingen kun je zelf annuleren op de opvolgpagina van je bestelling, maar enkel voor de keuken ze aanvaardt. Daarna: bel ons en we bekijken wat nog kan. Is je eten al in bereiding, dan kan de bestelling niet meer geannuleerd worden.
- Kaartbestellingen kun je niet annuleren via de website. Bel ons op 0491220044; is het eten nog niet gemaakt, dan weigeren we de bestelling normaal gezien, wat je volledig terugbetaalt.
Het verschil is bewust en geen vergetelheid: het houdt annulering en terugbetaling één beslissing van één partij, in plaats van een race tussen jou en de keuken over eten dat misschien al op het vuur staat.
8. Je herroepingsrecht, en waarom het hier niet geldt
Er is geen herroepingsrecht van 14 dagen voor het eten dat je hier bestelt, en evenmin voor een tafelreservatie. Artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht sluit goederen uit die snel bederven of vervallen (4°: vers bereide gerechten) en catering die op een specifieke datum of periode wordt geleverd (12°: een tafel). Dat is de uitzondering van de wet zelf en niet iets wat wij wegcontracteren, en we zijn verplicht je dat te zeggen vóór je betaalt. Daarom staat dezelfde zin ook aan de kassa.
Cadeaubonnen worden anders behandeld; zie artikel 11.
9. Levering
- We leveren enkel op adressen binnen ons leveringsgebied. Dat controleren we wanneer je je adres invult, vóór je betaalt.
- Elk gebied kan zijn eigen leveringskost en minimumbestelbedrag hebben, allebei getoond vóór je betaalt.
- Leveringstijden zijn schattingen. Het cijfer dat we tonen is een rijtijdschatting; het bevat geen keukentijd, en het verkeer beweegt. We zijn niet aansprakelijk voor een late levering, behalve zoals in artikel 12.
- Er moet iemand de bestelling kunnen aannemen. We bellen het nummer dat je opgaf als de koerier je niet vindt. Neemt niemand op en kan het eten niet worden overhandigd, dan mogen we de bestelling als geleverd beschouwen en is er geen terugbetaling verschuldigd.
Bevat een bestelling alcohol, dan moet wie ze aanneemt oud genoeg zijn om ze te kopen, en mogen we aan de deur of aan de toog naar een identiteitsbewijs vragen en weigeren te overhandigen zonder. De Belgische wet legt zestien jaar op voor bier en wijn en achttien voor sterkedrank en versterkte wijnen zoals porto, sherry en vermout. De verplichting ligt bij ons, en we komen ze na op het ogenblik van overhandiging.
10. Afhalen
We houden je bestelling aan de toog zodra ze klaar is. Heb je ze binnen een redelijke termijn niet afgehaald, dan mag het eten worden weggegooid en is er geen terugbetaling verschuldigd: het is warm eten, en het houdt niet.
11. Cadeaubonnen
Een cadeaubon is het enige hier dat je nu betaalt en later gebruikt, dus elke regel erover wordt je verteld vóór je koopt.
- Een bon is een toondersinstrument: wie de code heeft, kan hem gebruiken. Behandel hem als cash.
- Een bon is ofwel voor een bedrag, vrij te besteden, ofwel voor bepaalde gerechten: één of meer gangen uit een vastgelegd menu, soms met een keuze binnen een categorie en met supplementen die je apart betaalt. Welke van de twee je koopt, en wat ze precies dekt, wordt getoond vóór je betaalt en verandert daarna niet meer.
- Een bon is enkel geldig bij Oli's House en kan niet worden gebruikt bij een andere zaak of op een andere site.
- De voorwaarden die aan je bon hangen, zijn die welke golden op de dag dat hij werd uitgegeven. Wijzigen we later wat we verkopen of hoelang een nieuwe bon geldig is, dan verandert er niets aan de bon die jij hebt.
Een bon wordt één keer gebruikt, volledig, tijdens één bezoek. We geven geen wisselgeld en we dragen geen saldo over: besteed je een bon van €50 aan een rekening van €30, dan is de resterende €20 verloren. Is de rekening hoger dan de bon, dan betaal je het verschil op de gewone manier. Dit staat ook op de aankooppagina van de bon en in de e-mail met je code.
Vervaldatum. Elke bon toont zijn vervaldatum, vastgelegd bij uitgifte en afgedrukt op de bon en in de e-mail. De geldigheidsduur wordt je getoond vóór je betaalt. Een vervallen bon kan niet meer worden ingeruild en de datum kan niet worden verlengd.
Terugbetaling, annulering en wat er kan misgaan:
- Bonnen zijn niet inwisselbaar tegen geld en, tenzij de wet anders vereist, niet terugbetaalbaar eens uitgegeven.
- We kunnen een verloren, doorgestuurde of onderschepte code niet vervangen. Iedereen die hem heeft kan hem gebruiken, en dat is precies wat een bon bruikbaar maakt als geschenk en wat het ons onmogelijk maakt te bewijzen wie hem had moeten hebben.
- We mogen een niet-ingeruilde bon annuleren wanneer de betaling ervoor werd teruggedraaid of wanneer hij frauduleus werd verkregen. Een reeds ingeruilde bon kunnen we niet annuleren: eens de maaltijd is opgediend, is dat een betalingsgeschil en geen bonnenkwestie.
- Bereikt een bon die je betaalde je nooit, niet per e-mail en niet als gedrukte kaart, bel ons dan op 0491220044 of schrijf naar [email protected]: we zoeken uit wat er misging en zetten het recht, door de code opnieuw te sturen naar het adres dat hem kocht.
Een bon voor iemand anders kopen. Je mag tot twintig bonnen in één betaling kopen, en voor elke bon een ontvanger noemen en een kort bericht schrijven. Je ontvangt altijd zelf elke code waarvoor je betaalde, ook die welke aan iemand anders gericht zijn en ook die welke je als gedrukte kaart wilde afhalen, zodat je nooit met niets achterblijft voor iets wat je betaalde. Vroeg je om een gedrukte kaart, dan houden we die voor je aan de toog; de code werkt vanaf het ogenblik van uitgifte, of de kaart nu is afgehaald of niet. Wat je in het bericht schrijft, wordt aan de ontvanger bezorgd zoals je het schreef.
12. Als er iets misloopt
Laat het ons zo snel mogelijk weten, op 0491220044 of via [email protected]. Houd het bestelnummer bij.
Je wettelijke rechten als consument worden door niets in deze voorwaarden aangetast. Voor eten betekent dat: de bestelling moet overeenstemmen met wat je kocht. Is dat niet zo, dan zetten we het recht, normaal gezien door het gerecht te vervangen of terug te betalen.
Waarvoor we niet aansprakelijk zijn: schade die niet voorzienbaar was, schade die voortvloeit uit adres- of contactgegevens die ons verkeerd werden doorgegeven, vertraging door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, en bedrijfsschade, aangezien je als consument met ons handelt.
Wat we niet uitsluiten en niet kunnen uitsluiten: aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, aansprakelijkheid voor bedrog, onze verplichtingen als voedingsbedrijf, en alles wat het Belgische recht ons niet toelaat uit te sluiten. Daarop geldt geen enkele beperking, en er staat hier bewust geen clausule die onze aansprakelijkheid tot de waarde van je bestelling beperkt.
13. Accounts
Een account is optioneel. Heb je er een:
- Houd je aanmelding voor jezelf, en laat het ons weten als je denkt dat iemand anders ze heeft.
- Geef ons juiste gegevens en houd ze actueel: een verouderd telefoonnummer is hoe een levering misloopt.
- Je kunt je account op elk moment sluiten vanaf je accountpagina. Bestellingen die je al plaatste blijven bewaard, want het zijn gefactureerde stukken die we wettelijk moeten bijhouden; de privacyverklaring legt dat uit.
- Een account met een lopende bestelling kan pas gesloten worden wanneer die bestelling is afgerond.
- We mogen een account schorsen of sluiten dat gebruikt wordt voor fraude, misbruik, of om ons personeel lastig te vallen.
Wat het sluiten van een account wel en niet verwijdert, staat in de privacyverklaring.
14. Getrouwheidsstempels
Waar we een stempelkaart aanbieden: stempels en beloningen hebben geen geldwaarde, zijn persoonlijk aan je account, en kunnen niet worden overgedragen of verkocht. We mogen het programma op elk moment wijzigen of beëindigen; beloningen die je al verdiende blijven van jou tot ze vervallen.
15. Tafelreservaties
Een reservatie via deze site is een aanvraag en geen bevestigde tafel, tot wij ze bevestigen. Laat het ons weten als je niet kunt komen. We mogen een tafel vrijgeven als je aanzienlijk te laat bent, en we mogen reservaties weigeren van wie herhaaldelijk niet komt opdagen.
16. De site gebruiken
Probeer de site niet te breken, te overbelasten, leeg te trekken of af te tasten, plaats geen bestellingen die je niet wilt betalen, en gebruik geen betaalgegevens van iemand anders. We beperken het aantal aanvragen en houden gegevens bij die volstaan om misbruik te herkennen.
17. Wijzigingen aan deze voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die op jouw bestelling van toepassing is, is die welke gepubliceerd was toen je ze plaatste. Wijzigingen werken niet terug. De versie en de datum van dit document staan onderaan deze pagina.
18. Klachten en geschillen
Neem eerst contact met ons op, op 0491220044 of via [email protected]. Raken we er niet uit, dan kun je je gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst.
19. Toepasselijk recht
Het Belgische recht is van toepassing. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen zijn bevoegd, onverminderd je recht als consument om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van je woonplaats, wat niets hier je ontneemt.
Versie 1.0 · laatst bijgewerkt 9 september 2026