Condiții de vânzare
Cum se încheie o comandă, ce plătiți, când putem refuza, cum funcționează rambursările și regulile pentru vouchere cadou și rezervări.
Aceste condiții guvernează fiecare comandă plasată pe acest site la Oli's House BV. Sunt scrise ca să fie citite, și nimic din ele nu vă retrage un drept pe care vi-l dă dreptul belgian sau european al consumatorului.
1. De la cine cumpărați
Oli's House BV (BV (Besloten Vennootschap)), sediu social Hoogstraat 186, 8800 Roeselare, Belgia, număr de întreprindere 0790.776.068, TVA BE 0790.776.068. E-mail [email protected], telefon 0491220044.
Contractul pentru mâncarea dumneavoastră este între noi doi. Site-ul și sistemele din spatele lui ne sunt furnizate de un partener tehnologic care nu este parte la comanda dumneavoastră și nu este vânzătorul. Plățile ajung prin Stripe în contul nostru propriu, deci tot noi suntem cei care vă datorează o rambursare.
2. Ce este acest site
Acesta este site-ul nostru propriu. Puteți vedea meniul, comanda pentru ridicare sau livrare, cumpăra un voucher cadou și cere o masă. Pentru niciunul dintre acestea nu aveți nevoie de cont.
Oricare dintre acestea poate fi oprit în orice moment. Nu este un defect și nu vă dă dreptul la nimic:
- Comenzi în pauză: bucătăria nu preia comenzi acum.
- În afara orelor de comandă: preluăm comenzi doar în intervalul afișat.
- Livrare suspendată: ridicarea funcționează în continuare.
- Doar meniu: site-ul poate afișa meniul fără a vinde din el.
3. Meniul, prețurile și alergenii
- Prețurile includ TVA la cota belgiană aplicabilă și sunt afișate în euro. Ce vedeți este ce plătiți pentru acel produs.
- Se poate adăuga un cost de livrare. Este afișat înainte de plată și poartă cota standard de TVA, fiind un serviciu, nu un aliment.
- Meniul se poate schimba oricând, inclusiv în timp ce îl priviți. Prețurile care ne obligă sunt cele din coșul dumneavoastră în momentul plății, iar dacă se schimbă în timp ce comandați vi le arătăm din nou.
- Fotografiile sunt ilustrative.
- Produsele pot deveni indisponibile. Dacă ceva devine indisponibil după ce ați comandat, se aplică articolul 6: vă anunțăm, nu onorăm parțial comanda fără să vă întrebăm întâi, iar dacă o refuzăm vă rambursăm integral și automat.
Alergeni. Cei paisprezece alergeni care trebuie declarați conform Regulamentului (UE) 1169/2011 sunt afișați la fiecare preparat pentru care i-am consemnat, înainte de cumpărare, și sunt evidențiați oriunde se enumeră ingrediente.
Gătim într-o singură bucătărie, deci nu putem garanta că un preparat nu conține urme ale unui alergen folosit în altă parte în ea. Dacă o alergie de-a dumneavoastră este gravă, sunați-ne la 0491220044 înainte de a comanda, ca să vă putem spune sincer dacă vă putem hrăni în siguranță. Preferăm să refuzăm o comandă decât să greșim aici.
4. Plasarea comenzii și momentul încheierii contractului
Acesta este articolul cel mai important, pentru că banii se mișcă înainte ca noi să spunem da.
- Vă alcătuiți coșul și mergeți la casă.
- Pentru o comandă cu card sau Bancontact, plătiți imediat, pe pagina de plată a Stripe.
- Comanda ajunge apoi în fața bucătăriei noastre, care o acceptă sau o refuză.
- Contractul se încheie când acceptăm. Primiți o confirmare cu un număr de comandă și un link pentru a o urmări.
- Dacă refuzăm, vă rambursăm integral, automat, pe aceeași metodă de plată.
Plata are loc, prin urmare, înainte ca acest contract să existe. Suma plătită este reținută în contul comenzii și fie devine o vânzare, când acceptăm, fie vă este returnată imediat, când nu acceptăm. Lucrăm așa pentru că Bancontact și iDEAL nu pot fi autorizate și încasate separat: banii se mișcă într-un singur pas când confirmați în aplicația băncii.
O comandă cu card care nu este niciodată plătită (abandonată, refuzată sau lăsată pe pagina de plată până expiră) nu ajunge niciodată la bucătărie și nu este o comandă. Nu se încasează nimic și nu se gătește nimic.
5. Numerar la ridicare
Unde oferim această opțiune, puteți plăti cu numerar la ridicare. Este nevoie de un cont cu adresă de e-mail verificată și este disponibilă doar pentru ridicare.
Dacă nu vă prezentați, sau vă prezentați și nu plătiți, putem înregistra comanda drept refuzată și putem refuza să mai preluăm comenzi cu numerar de la dumneavoastră în viitor.
6. Dacă nu putem onora comanda și cum funcționează rambursările
Putem refuza o comandă, pentru că este prea aglomerat, s-a terminat un produs, adresa se dovedește nelivrabilă, sau din orice alt motiv întemeiat. Vă vom anunța. Nu onorăm parțial o comandă fără să vă întrebăm întâi.
| Ce s-a întâmplat | Ce primiți înapoi |
|---|---|
| Vă refuzăm comanda cu card | Suma integrală, automat, fără să cereți |
| Vă refuzăm comanda cu numerar | Nimic, tranzacția nu s-a efectuat |
| Plata nu s-a finalizat niciodată pe pagina de plată | Nimic, comanda nu a fost plasată, iar tranzacția nu a fost efectuată |
| Anulați o comandă cu numerar înainte ca bucătăria să o accepte | Nimic, tranzacția nu a fost efectuată |
| Sunați despre o comandă cu card și mâncarea nu a fost făcută | În mod normal o refuzăm, ceea ce vă rambursează integral |
| Comanda a fost greșită sau nu a fost ce ați cumpărat | O îndreptăm, înlocuind produsul sau rambursându-l (articolul 12) |
| Mâncarea a fost ridicată târziu sau nimeni nu a putut primi livrarea | Articolele 9 și 10: nu se datorează nicio rambursare |
Cum și în cât timp:
- O rambursare se întoarce pe cardul sau contul de pe care ați plătit. Nu o putem trimite în altă parte și nu o putem da în numerar sau ca voucher.
- Începem rambursarea imediat, în momentul în care comanda este refuzată. Cât durează apoi până apare ține de banca dumneavoastră, nu de noi, de obicei 5 până la 10 zile lucrătoare.
- Nu trebuie niciodată să cereți rambursarea unei comenzi refuzate. Dacă nu a apărut după zece zile lucrătoare, contactați-ne cu numărul comenzii.
7. Anularea
- Comenzile cu numerar pot fi anulate de dumneavoastră din pagina de urmărire a comenzii, dar numai înainte ca bucătăria să le accepte. După aceea, sunați-ne și vedem ce se mai poate face: dacă preparatul a intrat deja în lucru, comanda nu mai poate fi anulată.
- Comenzile cu card nu pot fi anulate de pe site. Sunați-ne la 0491220044; dacă mâncarea nu a fost făcută, în mod normal refuzăm comanda, ceea ce vă rambursează integral.
Diferența este intenționată, nu o scăpare: păstrează anularea și rambursarea ca o singură decizie luată de o singură parte, în loc de o cursă între dumneavoastră și bucătărie pentru mâncare care poate fi deja pe foc.
8. Dreptul de retragere și de ce nu se aplică aici
Nu există un drept de retragere de 14 zile pentru mâncarea comandată aici și nici pentru o rezervare de masă. Articolul VI.53 din Codul de drept economic exclude bunurile care se pot deteriora sau expira rapid (4°), adică mâncarea preparată proaspăt, și serviciile de catering furnizate la o dată sau într-o perioadă determinată (12°), adică o masă rezervată. Aceasta este excepția prevăzută chiar de lege, nu o renunțare impusă de noi, și suntem obligați să v-o spunem înainte de plată, de aceea aceeași frază apare și la casă.
Voucherele cadou sunt tratate diferit; vedeți articolul 11.
9. Livrarea
- Livrăm doar la adrese aflate în zona noastră de livrare. Verificăm asta când introduceți adresa, înainte de plată.
- Fiecare zonă poate avea propriul cost de livrare și propria valoare minimă a comenzii, ambele afișate înainte de plată.
- Timpii de livrare sunt estimări. Cifra afișată este o estimare de condus; nu include timpul din bucătărie, iar traficul se schimbă. Nu răspundem pentru o livrare întârziată dincolo de remediile din articolul 12.
- Cineva trebuie să poată primi comanda. Sunăm la numărul dat dacă șoferul nu vă găsește. Dacă nu răspunde nimeni și mâncarea nu poate fi predată, putem considera comanda livrată și nu se datorează nicio rambursare.
Când o comandă include alcool, persoana care o primește trebuie să aibă vârsta legală, iar noi putem cere un act de identitate la ușă sau la tejghea și putem refuza predarea fără el. Legea belgiană prevede șaisprezece ani pentru bere și vin și optsprezece pentru băuturi spirtoase și vinuri fortificate precum porto, sherry și vermut. Obligația ne revine nouă și o îndeplinim în momentul predării.
10. Ridicarea
Vă ținem comanda la tejghea din momentul în care este gata. Dacă nu o ridicați într-un timp rezonabil, mâncarea poate fi aruncată și nu se datorează nicio rambursare: este mâncare caldă și nu se păstrează.
11. Vouchere cadou
Un voucher este singurul lucru de aici pe care îl plătiți acum și îl folosiți mai târziu, așa că fiecare regulă despre el vi se spune înainte de cumpărare.
- Un voucher este un titlu la purtător: cine deține codul îl poate folosi. Tratați-l ca pe bani gheață.
- Un voucher este fie pentru o sumă, de cheltuit cum doriți, fie pentru anumite feluri de mâncare: unul sau mai multe feluri dintr-un meniu definit, uneori cu posibilitatea de a alege dintr-o categorie și cu suplimente de plată separat. Care dintre cele două cumpărați, și exact ce acoperă, se afișează înainte de plată și nu se schimbă după aceea.
- Un voucher este valabil doar la Oli's House și nu poate fi folosit la altă afacere sau pe alt site.
- Condițiile atașate voucherului dumneavoastră sunt cele în vigoare în ziua emiterii. Dacă schimbăm ulterior ce vindem sau cât durează un voucher nou, cel pe care îl dețineți nu este afectat.
Un voucher se folosește o singură dată, integral, într-o singură vizită. Nu dăm rest și nu reportăm sold: dacă folosiți un voucher de 50 € pentru o notă de 30 €, cei 20 € rămași se pierd. Dacă nota depășește valoarea voucherului, plătiți diferența în mod obișnuit. Acest lucru este afișat din nou pe pagina de cumpărare a voucherului și în e-mailul care poartă codul.
Expirarea. Fiecare voucher își afișează data de expirare, stabilită la emitere și tipărită pe voucher și în e-mail. Perioada de valabilitate vă este arătată înainte de plată. Un voucher expirat nu mai poate fi folosit, iar data nu poate fi prelungită.
Rambursare, anulare și lucruri care merg prost:
- Voucherele nu se preschimbă în bani și, dacă legea nu cere altfel, nu se rambursează după emitere.
- Nu putem înlocui un cod pierdut, redirecționat sau interceptat. Oricine îl deține îl poate folosi, ceea ce face un voucher potrivit ca dar și, în același timp, ne face imposibil să dovedim cine ar fi trebuit să îl aibă.
- Putem anula un voucher nefolosit dacă plata pentru el a fost stornată sau dacă a fost obținut fraudulos. Nu putem anula unul deja folosit: odată ce masa a fost servită, este un litigiu de plată, nu o chestiune de voucher.
- Dacă un voucher plătit nu ajunge niciodată în posesia dumneavoastră, nici prin e-mail, nici fizic, contactați-ne la 0491220044 sau la [email protected]: verificăm ce s-a întâmplat și îndreptăm eroarea, retrimițând codul la adresa care l-a cumpărat.
Cumpărarea unui voucher pentru altcineva. Puteți cumpăra până la douăzeci de vouchere într-o singură plată și puteți numi un destinatar și scrie un mesaj scurt pentru fiecare. Primiți întotdeauna dumneavoastră fiecare cod plătit, inclusiv pe cele adresate altcuiva și inclusiv pe cele pe care ați cerut să le ridicați ca felicitare tipărită, ca să nu rămâneți niciodată cu nimic pentru ceva ce ați plătit. Dacă ați cerut o felicitare tipărită, v-o păstrăm la tejghea; codul funcționează din momentul emiterii, indiferent dacă felicitarea a fost ridicată. Ce scrieți în mesaj îi este trimis destinatarului exact așa cum ați scris.
12. Dacă ceva merge prost
Spuneți-ne cât mai repede, la 0491220044 sau la [email protected]. Păstrați numărul comenzii.
Drepturile dumneavoastră legale de consumator nu sunt afectate de nimic din aceste condiții. Pentru mâncare, asta înseamnă că, comanda trebuie să corespundă cu ce ați cumpărat. Dacă nu corespunde, o îndreptăm, de regulă înlocuind produsul sau rambursându-l.
Pentru ce nu răspundem: pierderi care nu erau previzibile, pierderi rezultate din date de adresă sau de contact comunicate greșit, întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil și pierderi de afaceri, întrucât tratați cu noi în calitate de consumator.
Ce nu excludem și nu putem exclude: răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, răspunderea pentru fraudă, obligațiile noastre de unitate alimentară și orice altceva pe care legea belgiană nu ne permite să excludem. Pentru acestea nu există niciun plafon, și nu există aici, în mod deliberat, nicio clauză care să ne limiteze răspunderea la valoarea comenzii.
13. Conturi
Contul este opțional. Dacă aveți unul:
- Păstrați datele de autentificare pentru dumneavoastră și spuneți-ne dacă bănuiți că le are altcineva.
- Dați-ne date corecte și țineți-le la zi: un număr de telefon vechi este exact felul în care o livrare merge prost.
- Vă puteți închide contul oricând din pagina contului. Comenzile deja plasate se păstrează, fiind documente facturate pe care legea ne obligă să le reținem; politica de confidențialitate explică asta.
- Un cont cu o comandă în curs nu poate fi închis până când acea comandă nu se încheie.
- Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru fraudă, abuz sau pentru a hărțui personalul nostru.
Ce șterge și ce nu șterge închiderea unui cont este descris în politica de confidențialitate.
14. Ștampile de fidelitate
Unde avem un card de ștampile: ștampilele și recompensele nu au valoare bănească, sunt personale contului dumneavoastră și nu pot fi transferate sau vândute. Putem schimba sau încheia programul oricând; recompensele deja câștigate rămân ale dumneavoastră până expiră.
15. Rezervări de masă
O rezervare făcută aici este o cerere, nu o masă confirmată, până când o confirmăm. Vă rugăm să ne spuneți dacă nu puteți veni. Putem elibera o masă dacă întârziați semnificativ și putem refuza rezervări din partea cuiva care în mod repetat nu se prezintă.
16. Folosirea site-ului
Vă rugăm să nu încercați să stricați, să supraîncărcați, să extrageți automat sau să sondați site-ul, să nu plasați comenzi pe care nu intenționați să le plătiți și să nu folosiți datele de plată ale altcuiva. Limităm numărul de cereri și păstrăm date suficiente pentru a identifica abuzurile.
17. Modificări ale acestor condiții
Putem modifica aceste condiții. Versiunea care se aplică comenzii dumneavoastră este cea publicată în momentul în care ați plasat-o. Modificările nu au efect retroactiv. Versiunea și data acestui document sunt afișate la finalul paginii.
18. Reclamații și litigii
Contactați-ne mai întâi pe noi, la 0491220044 sau la [email protected]. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa gratuit Serviciului belgian de mediere pentru consumatori.
19. Legea aplicabilă
Se aplică legea belgiană. Instanțele districtului judiciar West-Vlaanderen sunt competente, fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de consumator de a introduce acțiune la instanțele de la locul unde locuiți, drept pe care nimic de aici nu vi-l retrage.
Versiunea 1.0 · actualizat ultima dată 9 septembrie 2026